Prekių pristatymas ir grąžinimas

Daugumą užsakymų paruošiame ir perduodame vežėjui per 1 darbo dieną.

Lietuvoje siunta po išsiuntimo paprastai pristatoma per 1-3 darbo dienas.

Siuntoms į Latviją, Estiją ar kitas aptarnaujamas teritorijas pristatymas gali užtrukti ilgiau.

Tikslūs pristatymo terminai priklauso nuo:

• pasirinkto pristatymo būdo;
• pristatymo vietos;
• užsakymo pateikimo laiko;
• švenčių;
• akcijų ir padidėjusio užsakymų kiekio;
• vežėjo darbo krūvio;
• kitų nuo Cannumo nepriklausančių aplinkybių.

Pristatymo terminai yra orientaciniai, išskyrus atvejus, kai konkrečiai nurodyta garantuota pristatymo data.

Pristatymo kaina rodoma atsiskaitymo metu.

Jeigu taikomas nemokamas pristatymas, jis pritaikomas pagal tuo metu galiojančias pasiūlymo sąlygas.

Jei konkrečiame pasiūlyme nenurodyta kitaip, apskaičiuojant nemokamo pristatymo ribą neįtraukiami:

• pakuotės depozitai;
• COD mokesčiai;
• pristatymo mokesčiai;
• kiti papildomi paslaugų mokesčiai.

Kai vežėjas suteikia siuntos sekimo numerį, Pirkėjui gali būti išsiunčiama siuntos sekimo informacija.

Siuntos informacija vežėjo sistemoje gali atsirasti praėjus tam tikram laikui po siuntos paruošimo.

Kai siunta pristatoma į Omniva arba SmartPosti paštomatą, gavėjas informuojamas vežėjo naudojamu būdu.

Siunta turi būti atsiimta per vežėjo nurodytą saugojimo laiką.

Vežėjas gali keisti konkretų saugojimo laikotarpį, todėl vadovaukitės SMS, el. paštu ar programėlėje pateikta informacija.

Jeigu siunta laiku neatsiimama, ji gali būti grąžinta Cannumo.

Jeigu siunta grįžta dėl:

• jos neatsiėmimo;
• neteisingai Pirkėjo pateikto adreso;
• neteisingai pateikto telefono numerio;
• atsisakymo priimti siuntą;
• kitos nuo Pirkėjo priklausančios priežasties,

užsakymas gali būti anuliuotas.

Grąžinant pinigus gali būti išskaičiuojamos tiesioginės ir pagrįstos siuntos pristatymo bei jos grąžinimo Pardavėjui išlaidos tiek, kiek tai leidžia taikomi teisės aktai.

Pirkėjui pageidaujant siuntą išsiųsti dar kartą, gali būti taikomas naujas pristatymo mokestis.

Vien tik siuntos neatsiėmimas savaime nėra laikomas aiškiu pranešimu apie sutarties atsisakymą.

Jeigu siunta nepristatyta per numatomą laiką, prašome patikrinti jos sekimo informaciją.

Jei siuntos būsena ilgą laiką nesikeičia arba siunta akivaizdžiai vėluoja, susisiekite: labas@cannumo.lt.

Patikrinsime siuntos būseną ir prireikus kreipsimės į Omniva arba SmartPosti.

Jeigu yra pagrindo manyti, kad siunta buvo prarasta transportavimo metu, pradėsime tyrimą su pristatymo partneriu.

Kol vežėjo numatomas pristatymo ar tyrimo terminas nėra pasibaigęs, pavėlavusi siunta nebūtinai laikoma galutinai prarasta.

Jei patvirtinama, kad siunta buvo prarasta iki jos perdavimo Pirkėjui, pasiūlysime:

• pakaitinę siuntą; arba
• pinigų grąžinimą.

Jeigu sekimo sistemoje nurodyta, kad siunta pristatyta, tačiau jos nerandate, pirmiausia patikrinkite:

• pasirinktą paštomatą ar atsiėmimo vietą;
• vežėjo nurodytą saugią pristatymo vietą;
• ar siuntos nepriėmė šeimos narys;
• kaimynus;
• pastato administratorių ar registratūrą;
• vežėjo pateiktą pristatymo nuotrauką ar kitą pristatymo informaciją.

Jeigu siunta vis tiek nerandama, susisiekite su mumis.

Prireikus paprašysime vežėjo pateikti turimus pristatymo įrodymus ir pradėsime tyrimą.

Jeigu manote, kad po pristatymo siunta buvo pavogta, informuokite mus kuo greičiau.

Priklausomai nuo aplinkybių galime paprašyti:

• pristatymo vietos informacijos;
• turimų vaizdo ar kitų įrodymų;
• patvirtinimo, kad siunta nebuvo perduota kitam asmeniui;
• esant pagrįstam įtarimui dėl vagystės, teisėsaugai pateikto pranešimo.

Jeigu vežėjas paliko siuntą vietoje, kurios Pirkėjas nebuvo nurodęs arba patvirtinęs, situaciją tirsime kartu su vežėju.

Jeigu užsakymas pristatytas pažeistas, kuo greičiau parašykite: labas@cannumo.lt.

Nurodykite užsakymo numerį ir problemą.

Kad galėtume kuo greičiau įvertinti situaciją ir, kai reikia, pateikti pretenziją vežėjui, prašome pateikti aiškias nuotraukas.

Priklausomai nuo situacijos nuotraukose turėtų matytis:

• pažeista prekė;
• išorinė siuntos pakuotė;
• pakuotės vidus;
• pažeistas, sudužęs ar ištekėjęs butelis;
• apsauginė pakavimo medžiaga;
• siuntos etiketė;
• produkto partijos informacija, jei ji matoma.

Prašome neišmesti prekės ir pakuotės, kol nepatvirtinsime, kad jų tyrimui nebereikia.

Įvertinus situaciją gali būti pasiūlyta:

• pakaitinė prekė;
• pakaitinė siunta;
• dalinis pinigų grąžinimas;
• visas pinigų grąžinimas;
• kitas situaciją atitinkantis sprendimas.

Nuotraukų prašymas neriboja teisės aktuose numatytų vartotojo teisių.

Jeigu siunta pristatyta, tačiau joje:

• trūksta prekės;
• pristatyta ne ta prekė;
• pristatytas neteisingas kiekis,

susisiekite su mumis.

Nurodykite užsakymo numerį ir, jei įmanoma, pateikite gautos siuntos, jos turinio ir siuntos etiketės nuotraukas.

Patikrinsime užsakymo surinkimo informaciją ir pasiūlysime tinkamą sprendimą.

Cannumo suteikia galimybę tinkamas kokybiškas prekes grąžinti per 30 kalendorinių dienų nuo jų gavimo dienos.

Grąžinama kokybiška prekė turi būti:

• nenaudota;
• nepažeista;
• nepraradusi prekinės išvaizdos;
• originalioje tvarkingoje pakuotėje;
• su originaliomis etiketėmis ir komplektacija.

Maisto ir gėrimų produktai, grąžinami dėl persigalvojimo, turi būti:

• neatidaryti;
• nepradėti vartoti;
• su nepažeistu dangteliu, plomba ar kita apsauga, jei tokia buvo;
• tinkami saugiai pakartotinai parduoti.

Atidarytų ar pradėtų vartoti maisto ir gėrimų produktų dėl persigalvojimo grąžinti negalima.

Šis apribojimas netaikomas, jei prekė yra nekokybiška, pažeista, neteisingai pristatyta arba kitu būdu neatitinka sutarties.

Norėdami grąžinti prekę parašykite: labas@cannumo.lt.

Nurodykite:

• užsakymo numerį;
• grąžinamas prekes;
• savo vardą ir pavardę.

Pateiksime grąžinimo instrukcijas.

Grąžinimo adresas

Cannumo / UAB „Oktofors“
Naugarduko g. 3
LT-03231 Vilnius
Lietuva

Jeigu kokybiška prekė grąžinama todėl, kad Pirkėjas persigalvojo, prekės grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai konkrečiame pasiūlyme nurodyta kitaip.

Jeigu prekė yra nekokybiška, pažeista, neteisingai pristatyta arba neatitinka užsakymo, pagrįstas grąžinimo išlaidas padengia Pardavėjas, kai tai taikoma pagal teisės aktus.

Gavę ir patikrinę tinkamai grąžintą prekę, pinigų grąžinimą paprastai apdorojame per 7 darbo dienas, bet ne vėliau nei nustato taikomi teisės aktai.

Pinigai paprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta.

Kai taikoma įstatyme numatyta nuotolinės sutarties atsisakymo teisė, grąžinamos ir pigiausio Pirkėjui užsakymo metu siūlyto standartinio pristatymo išlaidos.

Jeigu Pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą, papildoma kainos dalis gali būti negrąžinama.

Kai Cannumo 30 dienų grąžinimo galimybe naudojamasi pasibaigus privalomam teisės aktuose nustatytam sutarties atsisakymo laikotarpiui, pradinis pristatymo mokestis negrąžinamas, nebent konkrečiame pasiūlyme nurodyta kitaip.

Po mūsų atlikto grąžinimo pinigų įskaitymas į Pirkėjo sąskaitą gali papildomai užtrukti dėl banko ar mokėjimų paslaugos teikėjo procesų.

Jeigu prekė yra:

• nekokybiška;
• pažeista;
• ne tokia, kokia buvo užsakyta;
• neatitinkanti pateikto aprašymo,

susisiekite: labas@cannumo.lt.

Nurodykite užsakymo numerį ir problemos pobūdį.

Priklausomai nuo aplinkybių gali būti pasiūlytas:

• prekės pakeitimas;
• kainos sumažinimas;
• pinigų grąžinimas;
• kitas teisės aktus atitinkantis sprendimas.

Vartotojo teisės dėl nekokybiškos prekės nėra ribojamos 30 dienų kokybiškų prekių grąžinimo terminu.

Prenumeratos būdu gautoms prekėms taikomos tos pačios grąžinimo sąlygos kaip ir kitoms prekėms.

Prekės grąžinimas automatiškai neatšaukia prenumeratos.

Norėdamas sustabdyti būsimus mokėjimus ir pristatymus, Pirkėjas turi atskirai atšaukti prenumeratą savo prenumeratos paskyroje arba susisiekti su Cannumo.

Jeigu kartu su užsakymu Pirkėjas gavo dovaną todėl, kad užsakymas atitiko akcijos sąlygas, o grąžinus visą užsakymą arba jo dalį tos sąlygos nebeįvykdomos, kartu turi būti grąžinta ir su užsakymu suteikta dovana.

Jeigu dalis užsakymo grąžinama, grąžinama suma gali būti perskaičiuojama pagal faktiškai Pirkėjo pasiliktas prekes ir joms taikomas akcijos sąlygas.

Jeigu grąžinama neatidaryta prekė kartu su originalia užstatine pakuote, grąžinama ir už tą pakuotę konkrečiame užsakyme sumokėta depozito suma.

Jeigu produktas jau suvartotas, tuščia užstatinė pakuotė grąžinama per atitinkamos šalies depozito sistemą.

UAB „Oktofors“
Naugarduko g. 3
LT-03231 Vilnius
Lietuva

El. paštas: labas@cannumo.lt