Kaupade kohaletoimetamine ja tagastamine

Enamiku tellimustest valmistame ette ja anname vedajale üle 1 tööpäeva jooksul.

Leedus toimetatakse pakk pärast väljasaatmist tavaliselt kohale 1-3 tööpäeva jooksul.

Saadetiste puhul Lätti, Eestisse või teistesse teenindatavatesse piirkondadesse võib kohaletoimetamine kauem aega võtta.

Täpsed tarneajad sõltuvad:

• valitud tarneviisist;
• kohaletoimetamise kohast;
• tellimuse esitamise ajast;
• pühadest;
• kampaaniatest ja suurenenud tellimuste hulgast;
• vedaja töökoormusest;
• muudest Cannumo kontrollist väljaspool olevatest asjaoludest.

Kohaletoimetamise ajad on orienteeruvad, välja arvatud juhul, kui on konkreetselt märgitud garanteeritud kohaletoimetamise kuupäev.

Kohaletoimetamise hind kuvatakse kassas.

Kui kehtib tasuta kohaletoimetamine, rakendatakse see vastavalt sel hetkel kehtivatele pakkumise tingimustele.

Kui konkreetses pakkumises ei ole märgitud teisiti, ei arvestata tasuta kohaletoimetamise piiri arvutamisel sisse:

• pakendi deposiite;
• COD tasusid;
• kohaletoimetamise tasusid;
• muid täiendavaid teenustasusid.

Kui vedaja annab saadetise jälgimisnumbri, võidakse Ostjale saata saadetise jälgimise info.

Saadetise info võib vedaja süsteemi ilmuda teatud aja möödudes pärast saadetise ettevalmistamist.

Kui saadetis toimetatakse Omniva või SmartPosti pakiautomaati, teavitatakse saajat vedaja kasutataval viisil.

Saadetis tuleb välja võtta vedaja märgitud hoiustamisaja jooksul.

Vedaja võib konkreetset hoiustamisperioodi muuta, seega lähtu SMS-is, e-postis või rakenduses esitatud infost.

Kui saadetist õigel ajal välja ei võeta, võidakse see Cannumo juurde tagasi saata.

Kui saadetis tuleb tagasi järgmistel põhjustel:

• seda ei võetud välja;
• Ostja esitas vale aadressi;
• esitati vale telefoninumber;
• keelduti saadetist vastu võtmast;
• muu Ostjast sõltuv põhjus,

võidakse tellimus tühistada.

Raha tagastamisel võidakse maha arvata saadetise kohaletoimetamise ja selle Müüjale tagastamise otsesed ja põhjendatud kulud ulatuses, mida kohaldatavad õigusaktid lubavad.

Kui Ostja soovib saadetise uuesti välja saatmist, võidakse kohaldada uut kohaletoimetamise tasu.

Üksnes saadetise välja võtmata jätmist ei peeta iseenesest selgeks teateks lepingust taganemise kohta.

Kui saadetist ei ole eeldatava aja jooksul kohale toimetatud, palume kontrollida selle jälgimisinfot.

Kui saadetise olek ei muutu pikka aega või saadetis on selgelt hilinenud, võta ühendust: labas@cannumo.lt.

Kontrollime saadetise olekut ja vajadusel võtame ühendust Omniva või SmartPosti.

Kui on põhjust arvata, et saadetis on transpordi käigus kaduma läinud, alustame kohaletoimetamispartneriga uurimist.

Kuni vedaja eeldatav kohaletoimetamise või uurimise tähtaeg ei ole möödunud, ei loeta hilinenud saadetist tingimata lõplikult kadunuks.

Kui kinnitatakse, et saadetis läks kaduma enne selle üleandmist Ostjale, pakume:

• asendussaadetist; või
• raha tagastamist.

Kui jälgimissüsteemis on märgitud, et saadetis on kohale toimetatud, kuid sa ei leia seda, kontrolli esmalt:

• valitud pakiautomaati või kättesaamiskohta;
• vedaja märgitud turvalist kättetoimetamiskohta;
• kas mõni pereliige ei võtnud saadetist vastu;
• naabreid;
• hoone haldurit või registratuuri;
• vedaja esitatud kohaletoimetamise fotot või muud kohaletoimetamise infot.

Kui sa saadetist ikka ei leia, võta meiega ühendust.

Vajaduse korral palume vedajal esitada olemasolevad kohaletoimetamise tõendid ja alustame uurimist.

Kui arvad, et pärast kohaletoimetamist varastati saadetis ära, anna meile sellest võimalikult kiiresti teada.

Sõltuvalt asjaoludest võime paluda:

• tarnekoha infot;
• olemasolevaid video- või muid tõendeid;
• kinnitust, et saadetist ei antud üle teisele isikule;
• põhjendatud vargusekahtluse korral õiguskaitseorganitele esitatud teadet.

Kui vedaja jättis saadetise kohta, mida Ostja ei olnud märkinud ega kinnitanud, uurime olukorda koos vedajaga.

Kui tellimus on kohale toimetatud kahjustatuna, kirjuta esimesel võimalusel: labas@cannumo.lt.

Märgi tellimuse number ja probleem.

Et saaksime olukorda võimalikult kiiresti hinnata ja vajadusel esitada vedajale pretensiooni, palume saata selged fotod.

Olenevalt olukorrast peaks fotodel näha olema:

• kahjustatud kaup;
• saadetise väline pakend;
• pakendi sisemus;
• kahjustatud, purunenud või lekkinud pudel;
• kaitsev pakkematerjal;
• saadetise etikett;
• toote partii info, kui see on nähtav.

Palume toodet ja pakendit mitte ära visata, kuni kinnitame, et neid uurimiseks enam vaja ei ole.

Pärast olukorra hindamist võidakse pakkuda:

• asendustoode;
• asendussaadetis;
• osaline raha tagastus;
• täielik raha tagastus;
• muu olukorrale vastav lahendus.

Fotode küsimine ei piira õigusaktides ette nähtud tarbija õigusi.

Kui pakk on kohale toimetatud, kuid selles:

• puudub kaup;
• tarniti vale kaup;
• tarniti vale kogus,

võta meiega ühendust.

Märgi tellimuse number ja võimalusel lisa saadud paki, selle sisu ja paki etiketi fotod.

Kontrollime tellimuse komplekteerimise infot ja pakume sobiva lahenduse.

Cannumo võimaldab sobivad kvaliteetsed kaubad tagastada 30 kalendripäeva jooksul alates nende kättesaamise päevast.

Tagastatav kvaliteetne kaup peab olema:

• kasutamata;
• kahjustamata;
• kaubandusliku välimuse säilitanud;
• originaalses korras pakendis;
• originaalsiltide ja komplektatsiooniga.

Ümbermõtlemise tõttu tagastatavad toidu- ja joogitooted peavad olema:

• avamata;
• tarbimata;
• kahjustamata korgi, plommi või muu kaitsega, kui see oli olemas;
• sobivad ohutuks edasimüügiks.

Avatud või tarbima hakatud toidu- ja joogitooteid ei saa ümbermõtlemise tõttu tagastada.

Seda piirangut ei kohaldata, kui kaup on ebakvaliteetne, kahjustatud, valesti tarnitud või muul viisil ei vasta lepingule.

Kauba tagastamiseks kirjuta: labas@cannumo.lt.

Märgi:

• tellimuse number;
• tagastatavad kaubad;
• oma ees- ja perekonnanimi.

Saadame tagastamisjuhised.

Tagastusaadress

Cannumo / UAB „Oktofors“
Naugarduko g. 3
LT-03231 Vilnius
Lietuva

Kui nõuetekohane kaup tagastatakse seetõttu, et Ostja muutis meelt, tasub kauba tagastamise kulud Ostja, välja arvatud juhtudel, kui konkreetses pakkumises on märgitud teisiti.

Kui kaup on puudusega, kahjustatud, valesti tarnitud või ei vasta tellimusele, katab põhjendatud tagastamiskulud Müüja, kui see on õigusaktide kohaselt kohaldatav.

Pärast nõuetekohaselt tagastatud kauba kättesaamist ja kontrollimist töötleme raha tagastamise tavaliselt 7 tööpäeva jooksul, kuid mitte hiljem, kui kohaldatavad õigusaktid ette näevad.

Raha tagastatakse tavaliselt sama makseviisiga, millega tasuti.

Kui kohaldub seaduses ette nähtud kauglepingust taganemise õigus, tagastatakse ka odavaima Ostjale tellimuse ajal pakutud standardtarne kulud.

Kui Ostja valis kallima tarneviisi, võib täiendav hinnaosa jääda tagastamata.

Kui Cannumo 30-päevast tagastusvõimalust kasutatakse pärast õigusaktidega ette nähtud kohustusliku lepingust taganemise tähtaja lõppu, esialgset tarnekulu ei tagastata, välja arvatud juhul, kui konkreetses pakkumises on märgitud teisiti.

Pärast meie tehtud tagasimakset võib raha laekumine Ostja kontole panga või makseteenuse pakkuja protsesside tõttu lisaks aega võtta.

Kui kaup on:

• puudusega;
• kahjustatud;
• mitte selline, nagu telliti;
• ei vasta esitatud kirjeldusele,

võta ühendust: labas@cannumo.lt.

Märgi tellimuse number ja probleemi olemus.

Sõltuvalt asjaoludest võidakse pakkuda:

• kauba asendamist;
• hinna alandamist;
• raha tagastamist;
• muud õigusaktidele vastavat lahendust.

Tarbija õigusi puudusega kauba puhul ei piira nõuetekohaste kaupade 30 päeva tagastustähtaeg.

Tellimusega saadud kaupadele kehtivad samad tagastustingimused nagu teistele kaupadele.

Kauba tagastamine ei tühista tellimust automaatselt.

Tulevaste maksete ja tarnete peatamiseks peab Ostja tellimuse eraldi tühistama oma tellimuse kontol või võtma ühendust Cannumo.

Kui Ostja sai koos tellimusega kingituse seetõttu, et tellimus vastas kampaania tingimustele, aga pärast kogu tellimuse või selle osa tagastamist need tingimused enam täidetud ei ole, tuleb koos tellimusega saadud kingitus samuti tagastada.

Kui tagastatakse osa tellimusest, võib tagastatav summa ümber arvutada vastavalt kaupadele, mille Ostja tegelikult endale jättis, ja neile kohaldatavatele kampaania tingimustele.

Kui tagastatakse avamata kaup koos originaalse pandipakendiga, tagastatakse ka selle pakendi eest konkreetses tellimuses makstud pandisumma.

Kui toode on juba tarbitud, tagastatakse tühi pandipakend vastava riigi pandisüsteemi kaudu.

UAB „Oktofors“
Naugarduko g. 3
LT-03231 Vilnius
Lietuva

E-post: labas@cannumo.lt